"Hoy cualquiera puede vender un viaje sin tener un profesional detrás." Con esa advertencia, el presidente de la Asociación Tucumana de Agencias de Viajes y Turismo (
ATAVyT),
Jorge Acosta, cuestionó la desregulación del sector durante su visita a
Parte de Prensa y advirtió sobre los riesgos que, a su entender, enfrentan los consumidores al contratar servicios turísticos sin el respaldo de una agencia habilitada.
Para Acosta, la flexibilización de los requisitos para comercializar viajes eliminó herramientas que durante años brindaron respaldo tanto a los pasajeros como a las propias agencias que trabajan bajo las normas vigentes.
"La esencia de nuestra asociación es trabajar por la profesionalización. Esa es la única forma de darle seguridad al pasajero."
El dirigente explicó que antes de la desregulación era obligatorio contar con profesionales capacitados, garantías y una serie de requisitos administrativos que hoy dejaron de exigirse.
"Hoy cualquiera puede vender un viaje sin tener un profesional detrás. Antes existían controles que protegían al consumidor y hoy gran parte de esas garantías desaparecieron."
Según señaló, el verdadero problema aparece cuando el viaje no sale como fue planificado y el pasajero necesita una respuesta inmediata.
"Comprar un pasaje desde un celular puede hacerlo cualquiera. El inconveniente surge cuando se cancela un vuelo, aparece un problema con el hotel o el pasajero descubre que el servicio contratado no existe. Ahí es donde se nota la diferencia entre una agencia profesional y alguien que simplemente vende un viaje."
Para graficar esa situación, Acosta recurrió a una comparación que sintetizó su postura sobre la importancia de la capacitación.
"En internet cualquiera puede aprender cómo se hace una operación de apéndice. El problema aparece cuando la cirugía se complica y quien la realiza no es médico. En turismo pasa exactamente lo mismo."
Además, hizo un llamado de atención a los propios viajeros y recomendó exigir siempre la documentación correspondiente al momento de contratar un servicio.
"La factura y el contrato son la garantía del pasajero. Ahí están detallados todos los servicios contratados y es el respaldo que tiene si después necesita reclamar."
"Primero los tucumanos tenemos que conocer Tucumán"
Más allá del escenario nacional, Acosta consideró que uno de los desafíos pendientes es fortalecer el turismo interno y lograr que los propios tucumanos valoren los atractivos de la provincia.
"Preguntale a cualquier tucumano qué se puede hacer en la provincia y muchos te van a responder que nada. Ese es uno de los grandes problemas que tenemos."
Sin embargo, sostuvo que Tucumán reúne condiciones para competir con otros destinos del norte argentino.
"En muy pocos kilómetros podés cambiar de paisaje, de clima y de experiencia. Tenés San Javier, Tafí del Valle, El Cadillal, museos, circuitos históricos y muchas propuestas que ni siquiera los propios tucumanos conocen."
A su entender, el crecimiento de la actividad dependerá de un mayor compromiso de todos los sectores involucrados.
"Hay que sentar en la misma mesa a todos los actores. Al hotel grande, al hospedaje familiar, a las agencias y al Estado. Si cada uno trabaja por separado, el turismo no va a despegar como podría hacerlo."
El workshop que reunirá al sector turístico
Durante la entrevista también confirmó que el próximo 3 de septiembre
Tucumán será sede del 43° Workshop de Turismo, uno de los encuentros más importantes del norte argentino para agencias de viajes, operadores, cadenas hoteleras y compañías aéreas.
El evento servirá para presentar las propuestas comerciales de la próxima temporada de verano y fortalecer los vínculos entre los distintos actores de la actividad.
En ese marco, destacó la recuperación de la conectividad aérea de la provincia. "Hoy tenemos vuelos directos a Panamá, Florianópolis y nuevamente Mar del Plata durante la temporada. Eso amplía las opciones para los pasajeros y también genera nuevas oportunidades para el turismo."
Sobre las perspectivas para Tucumán, Acosta consideró que en los últimos años hubo avances importantes, aunque entiende que todavía queda margen para crecer.
"Se hicieron muchas cosas y la provincia mejoró. Tenemos con qué crecer. Lo que falta es que todos trabajemos para el mismo lado."